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常見問題解答 - 網上商店

購物須知

Swatch專店在哪裡?

本網店是Swatch 官方的網上商店,如要尋找Swatch門市專店 ,您可以透過門市搜尋功能搜尋您附近的專店資料:https://www.swatch.com/zh-hk/stores

Swatch會否保障我的個人資料?

Swatch竭力確保你的個人資料受到保護。如您於網站購物時,您的信用卡資料將以SSL安全模式加密。如您對其他私隱資料有疑問,請查閱我們的私隱政策。

為何我已下單,但仍因產品缺貨而不能購買?

我們只能在您完成付款並成功下達訂單時為您預留產品。當您將產品加入購物車,仍未代表您已成功下達訂單,因此該產品仍有可能在您完成付款前售罄。
在您下單後該產品才缺貨的情況非常罕見,如不幸發生,我們將會發送電郵通知您該產品已售罄。您可選擇等待補貨,或選擇退回為該產品支付的款項。您訂單中的其他產品將會照常派送。

如我想購買的產品已經缺貨,我怎樣可以知道它已經補貨?

如果您想購買的產品缺貨,可以使用補貨通知功能,在該產品補貨後我們會發電郵通知您。請留意通知電郵只是補貨提示,我們並不保證一定能成功購買該產品。
部份產品可能已經絕版,並沒有補貨,請留意個別產品的說明。

如何查詢購買記錄?

您必須先登記成會員方可在網站翻查購物紀錄。如您要登記,請從主頁頁頂「我的賬戶」中點選「我的訂單」即可查閱您的訂單資料。

我可以取消訂單嗎?

抱歉,付款後便不能取消訂單,但您可以在收貨30日內到Swatch 專店更換其他的款式,詳情請参閱運送、退貨與更換政策。

送貨須知

付款後我可以修改訂單內容嗎?

很抱歉,付款完成後,您無法修改訂單內容。
如需修改訂單內容求請致電+852-2518-9794 (星期一至五10:00-17:00)
或email至:connect@swatch.hk

我何時才會收到訂購的產品?

我們提供免費標準運送服務。標準運送服務的訂單貨品通常將在訂單日期後1至3個工作日內送抵。詳情請参閱運送、退貨與更換政策。

我怎樣知道訂單正在處理當中?

完成付款後您將會收到確認電郵通知您訂單的狀態。

付款

我可怎樣付款?

Swatch 網上商店支援多種付款方式,包括PayPal, Visa, MasterCard, Amex 及中國銀聯。

退貨或換貨

如何知道我的訂單是否已出貨?

當訂單出貨後您會收到一封確認電郵,電郵可直接連結到我們運輸商的網站上您郵件的派送情況。

如我錯過了送件,可以怎樣再安排?

如第一次派送未能成功,我們的運輸商可安排最多3次重新派送。運輸商會在第二天同一時段再送貨至同一地點。如您希望更改送貨地址或時間,請直接聯絡我們的運輸商雅瑪多的客戶服務熱線2829-2222。

我可以退貨嗎?

不好意思,我們只因該產品已損壞或有缺陷提供退款。惟我們希望確保您每次向Swatch訂購時皆感到滿意。若您收到產品後不喜歡,或您改變心意,我們歡迎您在收到產品起30到任何一間Swatch專店更換另一任何價格較低或較高之產品。如需更換產品,請帶同送貨單及確保原本的產品為全新狀態,其包裝與所有零組件須完整無缺。若您選擇更換至價格較高之產品,您須補回金額差價。若更換價格較低的產品,將不獲找贖餘額。

若收貨時發現手錶有損毀或故障,我可怎樣做?

您可在收到產品起30日內選擇退款、要求重新派送並更換產品或到任何一間 Swatch 專店更換同一款或其他款式。
如需退款或重新派送並更換,請您在收到產品起30日內電郵致connect@swatch.hk。我們將儘快與您聯絡並作相應安排。
如希望到Swatch 專店更換款式,請帶同送貨單及確保產品須為全新狀態,其包裝與所有零組件須完整無缺。若您選擇更換至價格較高之產品,您須補回金額差價。若更換價格較低的產品,將不獲找贖餘額。

通常退貨、更換或退款需要多少時間?

我們將於收到您的退貨申請之兩個工作天內處理您的申請,並作相應安排。我們通常於接獲退還產品之日起14日內將退款至您原本用以支付您的訂單之相同方法。更多詳情請参閱運送、退貨與更換政策。

如何追查我郵件的派送情況?

當訂單出貨後您會收到一封確認電郵,電郵可直接連結到我們運輸商的網站上您郵件的派送情況。

我可以透過Swatch 網店退還在Swatch 專店購買的產品嗎?

抱歉, 在Swatch專店購買的產品能於專店退還。如您希望退還產品,請於購買日7日內帶同沒有損毀及未使用的完整手錶及包裝,連同有效的保用證及發票。您可選擇更換任何價格較低或較高之產品,若您選擇更換至價格較高之產品,您須補回金額差價。若更換價格較低的產品,將不獲找贖餘額。您可使用門市搜尋功能找尋您最近的Swatch專店門市:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator

售後服務

如果我需要調整我的金屬錶帶?

Swatch大部份Irony手錶的金屬錶帶均可調較長度,以配合您的手腕大小。如您需要調整長度,歡迎光臨香港任何一間 Swatch 專店,讓店員為您免費服務。
找尋您最近的Swatch專店門市:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator

我可以哪裡購買替換的錶帶或電池蓋?

Swatch 專店提供替換的錶帶、錶扣和電池蓋供選購。
找尋您最近的Swatch專店門市:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator

我的Swatch壞了應怎麼辦?

在24個月保用期內,您可以將手錶連同送貨單或已蓋章的保用證前往任何一間Swatch 專店,讓店員為您提供協助。您可以透過門市搜尋功能儼找您最近的Swatch專店門市:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
若收貨時發現手錶有損毀或故障,請在簽收日起14日內電郵致eshop-hk@swatch.com與我們聯絡,電郵上請具體列明損毀或故障事項,並包括您的姓名及聯絡電話在內的資料。 我們將儘快聯絡您安排更換新的手錶。

Swatch專店門市在哪裡?

如需找尋Swatch專店門市,請使用門市搜尋功能:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator

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  • connect@swatch.hk要求退換,我們將為您安排免費換貨或全額退款。